Top 4 Perbedaan Customer Care vs. Customer Service

customer-care-vs-Customer-Service

Setiap perusahaan harus memiliki standar layanan pelanggan. Alat ini dapat membantu Anda memahami merek atau produk perusahaan dengan lebih baik. Ketika klien memiliki masalah dengan produk atau merek, layanan pelanggan sangat penting untuk menangani keluhan dan memberikan solusi.

Kami akan menggunakan kata-kata seperti “Customer Care” dan “Customer Service” dalam artikel ini. Terlepas dari kesamaan mereka, kedua hal itu sangat berbeda. Oleh karena itu, apakah ada kontras yang nyata antara kedua opsi layanan tersebut? Ya, jawabannya mungkin terlihat dari uraian berikut.

Customer Care & Customer Service

Meski terlihat hampir sama, tapi strategi kerja dari customer care dan customer service ini berbeda. Dari pemakaian katanya, bisa dilihat terdapat perbedaan di antara keduanya. “Care” yang berarti peduli dan “service” yang berarti melayani.

Kemudian, melihat dari uraian di atas, dapat dilihat bahwa terdapat perbedaan antara customer care dan customer service, yaitu:

Customer care: Customer service:
Pelayanan terhadap pelanggan bersifat jangka panjang. Pelayanan terhadap pelanggan bersifat jangka pendek.
Melakukan beragam interaksi dengan pelanggan untuk membangun hubungan emosional. Hanya perlu mendengarkan keluhan dan membantu memberikan solusi dari pihak pelanggan.
Memiliki tujuan untuk menarik pelanggan supaya tetap setia berlanggan di perusahaan yang dinaungi. Memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan.
Memiliki kepedulian yang besar terhadap pelanggan agar dapat melayani secara profesional dan berkualitas secara berkala. Memiliki kepedulian yang besar terhadap pelanggan supaya dapat melayani dengan baik hingga masalah sudah terselesaikan.

Layanan pelanggan / cusomet care adalah layanan yang membantu konsumen tetap setia pada suatu merek atau perusahaan dari waktu ke waktu. Layanan pelanggan adalah pendekatan yang lebih mendalam kepada pelanggan daripada layanan pelanggan karena bertujuan untuk membangun hubungan emosional melalui beberapa pertemuan.

Layanan pelanggan bertanggung jawab untuk membantu pelanggan secara profesional, berkualitas, dan bermanfaat sejak awal hingga kebutuhan mereka terpenuhi. Seseorang yang bekerja di bidang layanan pelanggan harus memperhatikan konsumennya. Dia harus mendengarkan permintaan klien, menanggapi pertanyaan, dan, yang paling penting, memberikan jawaban yang tepat.

Tentu saja, tujuan dari semua kontak ini adalah untuk memperoleh dan mempertahankan loyalitas klien melalui layanan luar biasa kepada merek atau organisasi yang diwakilinya. Perwakilan layanan pelanggan harus pandai berbicara, persuasif, memecahkan masalah, dan berpikir cepat untuk memegang peran ini.

Customer Service

Sebagai layanan kepada pelanggan dari suatu merek atau perusahaan, layanan pelanggan (CS) mengacu pada proses memberikan sesuatu yang diminta atau lebih dari apa yang diharapkan konsumen. Ketika konsumen mengalami masalah atau memiliki pertanyaan, layanan pelanggan membantu mereka.

Layanan pelanggan jangka pendek adalah buang-buang waktu dan uang. Setelah masalah telah diperbaiki, dia tidak akan lagi diminta untuk berurusan dengan klien. Selama pelanggan puas, dan masalah diselesaikan, CS dapat memengaruhi pilihan pembelian mereka.

CS adalah titik kontak awal untuk keluhan klien. Mulai saat ini, CS harus melakukan semua yang bisa dilakukan untuk membuat klien bertransaksi dengan atau menggunakan merek dengan menawarkan solusi dan layanan untuk masalah mereka.

Untuk klien dengan hak istimewa tertentu, layanan pelanggan dapat memberikan layanan tambahan. Pelanggan dengan rekening tabungan khusus, misalnya, mungkin memenuhi syarat untuk berbagai barang dan jasa yang berbeda dari layanan pelanggan.

Cara perusahaan memperlakukan konsumen akan berbeda jika tidak memiliki layanan pelanggan. Pelanggan, tentu saja, akan melihat perbedaannya. Perusahaan yang menyediakan layanan pelanggan tampaknya memiliki keunggulan dibandingkan yang tidak, membuat mereka lebih menarik bagi pelanggan potensial.

Customer Support & Customer Experience

Selain Customer Care & Customer Service. Departemen dukungan pelanggan (Customer Support) perusahaan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah dengan item atau layanan yang telah mereka beli dari bisnis. Ini mencakup berbagai tugas, termasuk perakitan dan pemasangan produk, pelatihan, pemeliharaan, dan penambahan kelas baru.

Customer Experience atau Pengalaman pelanggan, di sisi lain, mengacu pada perjalanan yang dilakukan pelanggan saat berinteraksi dengan barang atau jasa perusahaan. Pelanggan pertama kali menemukan, menyelidiki, memanfaatkan, dan menulis evaluasi barang atau jasa adalah beberapa hal yang tercakup dalam layanan ini.

Setiap organisasi perlu menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik dan layanan pelanggan yang sangat baik. Tujuan utamanya adalah untuk membuat pelanggan senang untuk tetap setia kepada perusahaan dan tidak hanya berpindah ke pesaing.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari perusahaan Anda, Anda perlu memahami perbedaan layanan pelanggan dan layanan pelanggan. Qiscus memiliki alat canggih untuk mempermudahnya. Kami dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman klien Anda dengan menghubungi kami.